1 декабря компания Pucelik Consulting Group приглашает Вас принять участие в мастер-классе
Игоря Солодова
«Продажи по телефону»
Скачать предложение>>>
РЕГИСТРАЦИЯ ON-LINE>>>
Жизнь бежит все быстрее. Раньше у нас было время написать письмо или даже встретиться для того, чтобы решить какой-то вопрос. Сейчас же мы все чаще беремся за телефон. Телефон! Чудовище и Красавец. Он может мешать Вам, воровать время, стать предметом страха и ненависти или может быть продолжением Вас, уникальной возможностью для того, чтобы зарабатывать деньги, поддерживать отношения с людьми, достигать своих целей. Разобраться с этим Вам поможет Игорь Солодов, начальник отдела продаж, бизнес-тренер, человек, который продает по телефону более 5 лет.
Программа мастер-класса
Входящие звонки
- Типы звонков, алгоритм работы с ними
- Выявление потребностей звонящего человека. Работа с вопросами
- Составление списка специфических вопросов для Ваших клиентов
- Возражения клиента и ответы на них
- Работа с ключевыми словами и словами-табу для клиентов
- Стандарты начала и завершения звонка
Исходящие звонки
- Стратегия и тактика поиска клиентов
- Общие правила работы с исходящим звонком
- Система звонков. Технологии сбора информации
- Работа с секретарем
- Стандарты начала и завершения звонка
Техника эффективного общения по телефону
- Голос: тон, интонации, скорость, громкость и темп речи
- Слова паразиты, как с ними работать
- Работа вопросами
- Заключение договоренностей, работа с ними. Телефонный лог + База данных
- Раппорт
- Влияние позы, мимики, жестов и внутреннего состояния на голос
Особенности работы с недовольными клиентами
- Техники работы с возражениями и жалобами
- Постройка аргументации в работе по телефону в таких случаях
- Навыки влияния на эмоциональное состояние Клиента
Важная информация:
• Дата: 1 декабря, вторник
• Время встречи: 18.30 - 21.00
• Место встречи: офис PCG - г. Одесса, проспект Шевченко 33б, офис 3
• Регистрационный взнос: 70 грн.
РЕГИСТРАЦИЯ ON-LINE>>>
